O Hospital Municipal Sagrada Família (HMSF) informa sobre o protocolo de atendimento adotado no momento da chegada do paciente. Ao dar entrada na unidade, o usuário realiza inicialmente o cadastro na recepção. Em seguida, passa pela triagem, etapa em que relatará seus sintomas ao(à) enfermeiro(a), responsável por realizar a classificação de risco com base no Protocolo de Manchester. Após essa avaliação, o paciente é encaminhado para atendimento médico, quando serão adotadas as condutas necessárias de acordo com o quadro clínico apresentado.

O Protocolo de Manchester é um sistema internacional de triagem utilizado em serviços de urgência e emergência, que classifica os pacientes por cores, conforme a gravidade dos sintomas, e não pela ordem de chegada. O método estabelece prioridades clínicas, contribuindo para maior segurança e agilidade no atendimento.

A pulseira azul é classificada como “não urgente”, enquanto a verde corresponde a casos “pouco urgentes”. Em ambas as situações, o paciente pode aguardar atendimento ou ser direcionado para outros serviços de saúde. O tempo médio estimado é de até 240 minutos para a cor azul e 120 minutos para a verde.

A pulseira amarela indica atendimento “urgente”, quando o paciente necessita de assistência em menor tempo, com previsão média de 50 minutos de espera.

A pulseira laranja corresponde a casos “muito urgentes”, que demandam atendimento praticamente imediato, com tempo médio estimado de até 10 minutos.

Já a pulseira vermelha é destinada aos casos de “emergência”, nos quais o atendimento deve ser imediato.

Também é fundamental que o paciente avalie com atenção sua condição clínica, observando os sinais e sintomas apresentados, e tenha clareza sobre os locais mais adequados para buscar atendimento. Essa compreensão contribui para um cuidado mais ágil e eficaz, além de colaborar com a organização dos serviços de saúde, garantindo que cada caso seja direcionado ao nível de atenção mais apropriado.